理旅游者投诉于重大旅游投诉，组团社主理人员应亲出面处理。组团社应建立健全投诉档案理制度。二、旅行社等级划分与评定标准旅行社等级划分与评定标准是我国旅社行业首个行业等级划分与评定的国标准，补了我国旅社行业等级标准的空白2014年我国内地公民年出旅游“日韩在线ac”突1亿人次，出旅游产品出现了商务旅励旅游和同业代理等新的内为强化出游组团社的规范化经营理，更好地保障旅游者的合法权益，国家标准和国旅游局共同组织展了有关旅社管理和服务的国标准制订工作标准将旅社等级由低到高划分为至五个级别。在满足等级评定基本

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